Política de cambios y devoluciones

 

 

1. CONDICIONES GENERALES

En Kcris Jeans nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad. No obstante, si el cliente considera que su compra no corresponde a lo solicitado o presenta inconsistencias, podrá solicitar un cambio bajo las condiciones aquí establecidas.

Esta política se encuentra alineada con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

2. CAMBIOS

Los cambios se aceptan únicamente en los siguientes casos:

  • Error en talla o color enviados por parte de la tienda respecto al pedido confirmado.

  • Defectos de Fabricación del producto

  • El cliente debe notificar el error dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Requisitos para aplicar al cambio:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • El costo de envío para realizar el cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error imputable a Kcris Jeans.

No se realizan cambios por motivos como gusto personal, cambio de opinión o mal uso del producto.

3. GARANTÍAS

Kcris Jeans ofrece garantía únicamente por productos recibidos en condiciones distintas a las solicitadas, tales como:

  • Color equivocado

  • Talla incorrecta

  • 30 días de garantía, siempre y cuando se haya dado buen uso de la prenda

No se otorgan garantías en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto.

  • Deterioro por lavado inadecuado (ej. uso de blanqueadores, planchado a alta temperatura, mezcla con otras prendas que manchan).

  • Modificaciones o alteraciones hechas por el cliente.

  • Desgaste natural por uso prolongado.

Procedimiento:

  • El cliente debe notificar la solicitud de garantía dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Kcris Jeans evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.

  • Si procede, se realizará el cambio o la reparación del producto sin costo adicional.

4. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Kcris Jeans no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos legalmente obligatorios conforme al Derecho de Retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011), el cual se aplica exclusivamente para ventas no presenciales (como tienda virtual) y debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Requisitos:

  • El producto no debe haber sido usado ni lavado.

  • Debe estar en el mismo estado en que fue entregado, con etiquetas y empaque original.

  • Los costos de transporte en caso de retracto corren por cuenta del cliente.

5. CONTACTO PARA TRÁMITES

Para tramitar cambios, garantías o devoluciones, el cliente debe comunicarse a través de:

  • WhatsApp: 📲3202235206

  • Correo electrónico: (Agregar si aplica)

Se recomienda adjuntar número de pedido, evidencia fotográfica del producto y descripción clara del caso.

¿Deseas que también redacte una versión breve de esta política para incluirla en el pie de página del sitio web o en mensajes automatizados de WhatsApp?